Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 04/06/2026.
1. Préambule
Les présentes conditions générales de vente (les "CGV") régissent les relations entre Comptoir Exotique, immatriculée au RCS de Nancy sous le numéro SIRET [à compléter] (ci-après "le Vendeur"), et toute personne physique majeure effectuant un achat sur le site (ci-après "le Client").
Tout achat sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits
Le Vendeur propose à la vente des produits d'épicerie internationale, boissons, vins et spiritueux, dans la limite des stocks disponibles. Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photos sont fournies à titre indicatif et n'engagent pas le Vendeur en cas de légère variation par rapport au produit réel.
Vente d'alcool — interdite aux mineurs. En commandant un produit alcoolisé, le Client déclare être majeur (18 ans révolus). Le Vendeur se réserve le droit de demander un justificatif d'identité à la livraison ou au retrait, et de refuser la remise du produit en l'absence d'identification.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC, taxes françaises comprises. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
La TVA appliquée est de 5,5 % pour les produits alimentaires et 20 % pour les boissons alcoolisées et les autres produits.
4. Commande
La commande est validée lorsque le Client confirme son paiement à l'étape "Paiement". Un email de confirmation est alors envoyé à l'adresse indiquée. La vente est définitive dès l'encaissement du paiement, sous réserve du droit de rétractation (article 8).
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) via le prestataire Stripe. Les données bancaires ne transitent jamais par les serveurs du Vendeur. La transaction est garantie par cryptage SSL.
6. Livraison et retrait
Retrait en magasin (Click & Collect) : gratuit, dans l'un des deux magasins du Vendeur à Nancy. La commande est préparée dans les 2 heures suivant la confirmation de paiement, durant les horaires d'ouverture.
Livraison à domicile : tarif standard 3,90 €. Zones desservies : Nancy intra-muros. Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande et s'entendent à titre indicatif. Aucun retard ne pourra donner lieu à indemnité.
Pour la livraison de produits alcoolisés, le livreur peut exiger une pièce d'identité. À défaut, les produits seront restitués au magasin et le Client remboursé sur la base du prix des articles concernés (les frais de livraison restant dus).
7. Conformité — droits du consommateur
En cas de produit endommagé, non conforme ou manquant, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour signaler le problème par email à lecomptoirexotique1@gmail.com. Le Vendeur procédera au remplacement ou au remboursement après vérification.
8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception de sa commande.
Exceptions légales : ce droit ne s'applique pas aux denrées périssables, aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour raisons d'hygiène ou de protection de la santé (articles L221-28 du Code de la consommation), ni aux boissons alcoolisées dont la livraison est différée et dont la valeur dépend de fluctuations sur le marché.
9. Service client
Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le Vendeur :
Email : lecomptoirexotique1@gmail.com
Téléphone : 09 86 50 44 09
10. Données personnelles
Les données collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément au RGPD. Voir la politique de confidentialité.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.